打破装修“不平等条约”!土巴兔底气何在?

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2022-08-11

你看好以土巴兔为代表的互联网家装模式吗?


作者 | 郑佳
编辑丨高岩
来源 | 野马财经
这是野马财经的第2643篇原创
本文约2496字,阅读时长约8分钟


家装行业,涨价潮起。水泥、木材、铜、铝等各种原材料价格不断上涨,部分原材料整体涨幅高达50%。原材料涨价压力下,企业不得不提价求生。东鹏控股将部分产品价格上调3%-10%,此前帝欧家居旗下欧神诺瓷砖价格也上涨5%。


涨价对于企业而言是求生,消费者却望而却步。在此背景下,国内领先的互联网家装平台土巴兔率先打破企业与消费者之间的僵局,在718全民家装节上提出“装修保价 买贵就赔”,一方面让消费者免去价格上涨的忧虑,另一方面也助企业让利换走量,获得收益。



718造势赋能,保价为先


土巴兔从2017年举办首届“718全民家装节”,如今土巴兔718大促已经走过5个年头,成为家装行业变革的一个风向标。


此次718大促从7月10日至8月18日,土巴兔与国内上万家家装公司、建材家居厂商、家电品牌达成合作。


此前,土巴兔曾针对装修市场开展过用户调研,结果显示将近60%的受访者在装修前最看重“价格”。如何让消费者用更优惠的价格获得更满意的服务,是土巴兔“718全民家装节”关注的重点。


因此,此次活动,土巴兔推出“装修保价,买贵就赔”,以“保价”与“保障”价值点,重在为消费者提供更加安心的服务。


保价方面,除了“促销、让利、福利”这些传统优惠,今年土巴兔与众多装修公司一起承诺,装修9.5折基础上还价保半年。在此基础上,不同装修公司还准备了不同额度的直减券,部分商家可与95折叠加使用。


用户只需要登录土巴兔官方APP、微信小程序即可领取优惠券,免费享受这些权益。


保障方面,土巴兔明确规定,从今年7月10日一直到12月31日,凡参加“保价”活动的装修公司签约合同单项价格,在同等条件下不得高于该装修公司在718全民家装节期间任意签约合同的单项价格。“若高于且用户已将该单项的双方均认可的费用支付给装修公司,则装修公司将按照该单项结算款所对应差价的2倍赔偿给用户。”


这种制度性的保障,让消费者吃下定心丸。一方面打消了消费端顾虑,保证消费者可以用最优惠的价格买到优质产品;另一方面通过联合品牌厂商以规模效应实现成本压缩,用让利换走量,企业可以在不确定的经济形势下实现更好的经济效益。


土巴兔718全民家装节能连续举办多年,此次又提出“装修保价,买贵就赔”,得益于土巴兔深耕互联网家装多年,对消费者需求的洞察以及土巴兔自身天然的供应链集采优势。


以土巴兔为首的互联网家装平台,通过赋能产业链,实现了对用户服务大幅度的“提质增效”。在用户端通过大促提升用户对互联网家装的接受度;商户端,则配合数字化引擎的赋能提升了商户的业绩。这也是其“保价”背后的底气。


解决痛点,实现破局


说到装修,大家总有一种鱼龙混杂的感觉,“装修水深”也成为大家的共识。消费者对装修服务不信任的背后,反映的是传统家装市场信息不对称、价格不透明、服务缺乏监督以及标准化程度低等问题。


针对以上痛点,土巴兔分阶段推出了相应的解决方案。首先,通过打造信息服务平台,围绕用户想要获取装修信息的需求,把关于设计师、材料、装修公司的信息搬到线上,并且让相应技术以信息的形式呈现,帮助用户解决家装设计、行业知识、企业口碑等诉求,实现家装服务供应商和用户之间的智能精准匹配,解决了信息不对称的问题。


这些基本的需求满足并不能真正吸引用户,抢占市场,对互联网家装企业而言,最重要的就是回归消费者本质需求。所以保障是关键牌。


土巴兔深入到家装服务的交易链条,通过不断完善平台的保障体系,解决家装企业服务过程中存在的“不平等条约”。土巴兔在行业内首推“装修保”第三方资金托管服务,先后推出先装修后支付、口碑评价体系、工地保险、第三方质检、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等一系列举措,“保障”贯穿于装修的前、中、后各个环节,让用户吃下“定心丸”。


经过十多年的行业深耕,土巴兔依托大数据、人工智能技术等技术对家装行业进行了系统化的重塑,改变了传统家装非标化、零散化的特点并通过平台不断完善的保障服务,降低了家装用户综合成本,并以规模化、数字化实现全行业的降本增效。这也是土巴兔相比传统家装行业的“破局”之处。


相关数据显示,近年来,国内参与数字化转型的家装企业比例稳步上升。从2017年的10.1%上升至2021年第一季度的19.2%,上升了9.1%;数字化转型家装企业与互联网家装平台建立合作关系的比例也从2018年的34.5%上升至47.1%。


当线上装修吸引越来越多的商户信任,以土巴兔为代表的互联网家装企业,将有更多的机会整合行业资源,为用户提供更好的家装服务。


平台集采,多方共赢


作为平台方,土巴兔的另一个核心优势,是其集采规模优势。这也是土巴兔之所以敢提供保价服务,并有万家家居建材行业知名品牌踊跃参与的原因。


目前家装行业面向企业端材料集采系统比较分散,跨企业间对接流转效率较低。


土巴兔的集采系统拥有完备的商品管理、订单管理、仓储管理等基础功能模块, 并实现了与装企后台系统的打通,装企可以一站式完成装修材料集采,向上游材料供应商统一采购主辅材,去除层层经销商加价,帮助家装服务供应商降低材料采购成本。


此外,传统家装产业链链条较长,涉及到的环节复杂,每一个环节由不同的服务商提供,缺乏一站式的服务平台,增加了业主在装修过程中的搜寻成本和决策成本。


土巴兔平台通过集中议价可以实现较低的采购成本,和高效的库存周转以及用户服务,以确定性抵抗风险性,形成行业共同抵抗风险的一种共识。


土巴兔作为中间方,不论是其对消费者的保价服务,还是其对上下游产业链的赋能,原动力都是基于为用户提供更好的服务。在今年718全民家装节之前,土巴兔对Slogan进行了全新升级——“选装修公司就上土巴兔装修平台 平台帮验收 合格才付款”,再次体现了土巴兔用户价值核心的理念。


而用户也在用实际行动回应土巴兔的服务。数据显示,截至2021年底,土巴兔APP月均活跃用户数达114.6万。


如今,以用户量为基数,土巴兔包括保价在內的一系列保障措施,正在形成一个大雪球,将各方卷进来。截至2021年底,土巴兔业务覆盖352座城市,平台累计注册13.3万家家装企业。


从最初的信息平台,到交易平台再到赋能平台,土巴兔正在成为一个消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台。基于组织供给端的各方都向消费者的真实需求靠拢,平台参与各方也将实现共赢。


你看好以土巴兔为代表的互联网家装模式吗?欢迎留言分享。



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